> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://faq.makmur.id/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Bagaimana Jika Authenticator Hilang dan Akun Tidak Dapat Diakses?

Jika Anda kehilangan akses ke aplikasi Authenticator, terdapat dua skenario yang dapat terjadi.

###### A. Anda Masih Menyimpan Recovery Key

Jika Authenticator Anda hilang namun masih memiliki Recovery Key, Anda tidak perlu khawatir karena Anda dapat memasukkan kembali Recovery Key tersebut ke aplikasi Authenticator yang baru. Berikut langkah-langkahnya:
1. Buka aplikasi Authenticator, klik **“Tombol +”** lalu **masukkan kode Recovery Key. **Pastikan Type of Key yang dipilih adalah **Time Based.** Setelah itu, klik **“Add”.**
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/8/1/a/981aa298de8d6800/1a_1w3wlcg.png)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/8/1/a/981aa298de8d6800/1b_1b7imsj.png)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/8/1/a/981aa298de8d6800/1c_1nqeu5i.png)

2. Login ke akun Makmur dan input kode Authenticator seperti biasa.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/8/1/a/981aa298de8d6800/login-screen_aif5h7.png)

###### B. Tidak Menyimpan Recovery Key atau Recovery Key Hilang

**Penting:** 
Proses ini bertujuan untuk memastikan keamanan akun dan mencegah akses **tidak sah**. Ikuti seluruh arahan ***Client Service*** (CS) agar proses pemulihan **dapat berlangsung dengan baik.**

Jika Authenticator Anda hilang atau tidak dapat diakses, **hubungi *Client Service* Makmur** untuk pemulihan akses akun. Berikut langkah-langkah pemulihan akses akun antara lain:
1. **Kirimkan informasi dasar ke CS** melalui email **cs@makmur.id**, yang berisikan:
* Nama lengkap
* Alamat email terdaftar
* Nomor telepon terdaftar
* Nomor/email baru (jika ada perubahan)
* Tanggal atau nominal transaksi terakhir
* Latar Belakang Perubahan Nomor : Tidak Aktif/Terblokir/Hilang/Lainnya
* Foto KTP terbaru dan selfie dengan KTP

2. **CS akan melakukan verifikasi akun** melalui ***video call** (Google Meet) sesuai jadwal yang telah ditentukan. Pastikan koneksi internet stabil dan dokumen pendukung tersedia.

3. Setelah **verifikasi selesai dan disetujui**, akun Anda akan dapat diakses kembali. Anda dapat memilih untuk mengaktifkan Authenticator kembali jika dibutuhkan. Proses reset ***2-Factor Authentication*** (2FA) diperkirakan selesai dalam 1×24 jam hari kerja.

Pelajari: [Bagaimana Cara Mengaktifkan Authenticator?](https://faq.makmur.id/id/article/bagaimana-cara-mengaktifkan-authenticator-1n92bq1/?bust=1764750069948)